Sistema de indicadores de clima organizacional para potenciar el desempeño laboral

Autores/as

  • Neily Sánchez
  • María Elena Betancourt García Universidad de Camagüey
  • María Caridad Falcón Rodríguez Universidad Ciego de Ávila

Palabras clave:

clima organizacional, desempeño laboral, comportamiento

Resumen

La investigación presenta como objetivo evaluar la incidencia del clima organizacional en el desempeño de los trabajadores y directivos de una instalación turística. Se utiliza la metodología cualitativa, para ello se proponen de tres etapas, empleando las siguientes técnicas: análisis histórico-lógico de la bibliografía relacionada con la temática, revisión de documentos oficiales, observación, cuestionarios y entrevista. Se obtuvo como conclusiones los indicadores que conforman el sistema: estructura, responsabilidad, recompensa, desafío, relaciones y estándares.

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Biografía del autor/a

  • Neily Sánchez

    Licenciada en estudios socioculturales. Master en Direccción de empresas. En la actualidad se desempeña como Profesora asistente del Centro de estudios de gestión organizacional y turismo.

    Facultad de Ciencias Económicas. Universidad Ciego de Ávila. Cuba

    Líneas de investigación que desarrolla y las tres investigaciones más importantes realizadas en los últimos cinco años:

    1.- Calidad y Satisfacción en el servicio en las instalaciones hoteleras del destino turístico Jardínes del Rey de Ciego de Ávila . Cuba.

    2.- Gestión de Patrimonio del Municipio de Ciego de Ávila . Cuba.

    3.- Cultura y Clima Organizacional en instalaciones turísticas

    4.- Desarrollo local sostenible a partir de la gestión de la calidad de un destino turístico.

    Asignaturas que habitualmente imparte:

    Pregrado

    Comunicación Promocional de destinos y viajes.

    Gestión Organizacional.

    Postgrado

    Inteligencia Emocional y Creatividad

    Comportamiento Organizacional

    Dirección por valores.

    Publicaciones en los últimos tres años:

    • Estudio de satisfacción en el Hotel NH-Krystal & Laguna and Resort. UNICA, 2008.
    • El patrimonio cultural y su relación con el desarrollo sostenible en el turismo. UNICA, 2010.
    • Acercamiento teórico al desarrollo local sostenible y su repercusión para el turismo. Periplo sostenible, 2012

    Eventos con ponencias en los últimos cinco años:

    • V Conferencia Internacional UNICA, 2008
    • VI Conferencia Internacional UNICA, 2010.
    • Evento Provincial Turismo y Gestión de Desarrollo, Ciego de Ávila, 2010.
    • Evento Nacional de la economía y desarrollo local, Camaguey, 2009.
  • María Elena Betancourt García, Universidad de Camagüey

    Doctora en Economía Aplicada Licenciada en Económia y Master en desarrollo local, se desempeña como Profesora Titular y a la vez es Directora del Centro de estudios Multidisciplinario de Turismo. Universidad de Camaguey. Cuba

    Líneas de investigación que desarrolla y las tres investigaciones más importantes realizadas en los últimos cinco años:

    Línea de Investigación: Desarrollo turístico sustentable e impacto en las localidades.

    Rentabilidad Empresarial e Impacto socio económico y medio ambiental de Santa Lucía. (1996). (Tesis de Maestría en Desarrollo Regional y Población).

    Esquema de planificación y gestión integral del turismo desde los territorios: el caso de Camagüey. (2000) (Tesis de Doctorado).

    Impacto económico, social y medio ambiental del turismo; acciones desde las comunidades. (2002-2003). (Proyecto Internacional con las Islas Baleares).

    Asignaturas que habitualmente imparte

    Pregrado:

    Cuentas Nacionales

    Posgrado: Teoría y Práctica del Turismo

    Planificación Turística.

    Marketing Turístico

    Economía del Turismo

    Publicaciones y trabajos relevantes:

    Últimas cinco publicaciones y trabajos relevantes presentados en eventos (en orden cronológico descendente).

    § La competitividad turística de Santa Lucía; una aplicación de la relación difusa de preferencia. Revista Retos Turísticos. Vol 5. No. 2-3.Universidad de Matanzas. Cuba. 2006

    § Manual para el Empresario e Inversionista Turístico. Tlaxcala. México. El Colegio de Tlaxcala. A.C, FOMIX, 2005.

    § Manual Operativo de Conservación de Recursos Naturales y Medio Ambiente. Tlaxcala. México. El Colegio de Tlaxcala. A.C, FOMIX, 2005.

    • Esquema de planificación y gestión integral del turismo desde los territorios. Artículo en Revista Retos. Vol 1 2004 Universidad de Matanzas.
    • Impacto Social de los Proyectos de Desarrollo Turístico, una aproximación Teórico Metodológica. Artículo publicado en Revista Economía y Desarrollo. No 1. Universidad de la Habana. 2000.

    Reconocimientos y distinciones de que ha sido objeto (en orden cronológico descendente).

    • Visitante Ilustre y Medalla de la Universidad Nacional de Tumbes. Tumbes. Perú. 2003
    • Medalla de la Universidad Ricardo Palma. Lima. Perú. 2003
    • Medalla por el 35 y 40 Aniversario de la Universidad de Camagüey. 2002, 2006
    • Premio Anual del Rector al Resultado más destacado en Turismo. 2001
    • Sello Forjadores del Futuro. 1995
  • María Caridad Falcón Rodríguez, Universidad Ciego de Ávila

    Doctora en Ciencias Económicas. Licenciada en Economía Universidad M.v. Jereonosov. Rusia y Master en desarrollo local. En la actualidad es Profesora Titular y Vicedecana de Postgrados e investigación. Facultad de Ciencias Económicas. Universidad Ciego de Ávila. Cuba

    Líneas de investigación que desarrolla y las tres investigaciones más importantes realizadas en los últimos cinco años:

    1- Evaluación del impacto del Turismo en el desarrollo regional. El caso de la Provincia de Ciego de Ávila.

    2- Evaluación del desarrollo integral de las comunidades agropecuarias que se relacionan con el turismo en Ciego de Ávila.

    3- Estrategia para un desarrollo sostenible del polo Turístico “Jardines del Rey, Cuba” (en ejecución).

    Asignaturas que habitualmente imparte:

    Pregrado

    Microeconomía.

    Macroeconomía.

    Turismo y Hospitalidad.

    Mercados Emisores.

    Mercados turísticos.

    Turismo y Desarrollo.

    Postgrado

    Teoría y Práctica del Turismo. (en Maestría en Gestión Turística .

    Planificación Turística.

    Teoría Económica (Maestría en Finanzas y Maestría de Cuadros del Gobierno).

    Desarrollo Comunitario

    Gestión de calidad

    Publicaciones en los últimos tres años:

    • Evaluación socioeconómica del turismo en la Isla de Turiguanó. Memorias VI Conferencia Internacional UNICA, 2004.
    • Interrelación oferta –demanda en el Hotel Villa Cojimar. Memorias VI Conferencia Internacional UNICA, 2004.
    • Importancia del desarrollo turístico para el desarrollo local; El caso de la Isla de Turiguanó. Memorias VII Conferencia Internacional UNICA, 2006.
    • Elementos a considerar en la sostenibilidad de un destino turístico. Memorias VII Conferencia Internacional UNICA, 2006.
    • Propuesta de nuevas formas de alojamiento para el destino “Jardines del Rey”. Memorias VII Conferencia Internacional UNICA, 2006.
    • Impactos del turismo en la provincia Ciego de Ávila. Memorias VII Conferencia Internacional UNICA, 2006.

    · El destino “Jardines del Rey” ante los retos de las tendencias turísticas en la actualidad. Aprobado para publicar en la Revista Retos Turísticos, 7 de febrero del 2007.

    Eventos con ponencias en los últimos cinco años:

    • V Conferencia Internacional UNICA, 2002.
    • VI Conferencia Internacional UNICA, 2004.
    • VIII Conferencia Internacional de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Camaguey, 2004.
    • VII Conferencia Internacional UNICA, 2006.
    • IX Conferencia Internacional de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Camaguey, 2006.
    • XIV Forum de Ciencia y Técnica, 2003.
    • XV Forum de Ciencia y Técnica, 2004.
    • XVI Forum de Ciencia y Técnica, 2005.
    • Evento Nacional Turismo y Gestión de Desarrollo, Santiago de Cuba, 2007.
    • X Conferencia Internacional de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Camaguey, 2008.
    • Evento Nacional de la mujer Economista y Contadora, 2008.

    Reconocimientos Obtenidos:

    • Mención en el XIV Forum Provincial de Ciencia y Técnica, 2004.
    • Relevante en el XVI Forum Municipal de Ciencia y Técnica, 2005.
    • Premio Provincial de la Academia de Ciencias, 2004.
    • Premio Provincial “Raúl León Torrás”, 2004.
    • Primer Premio Provincial Evento “Mujer creadora”.
    • Premio Provincial de la Academia de Ciencias, 2007(Tesis de doctorado).
    • Premio Provincial de la Academia de Ciencias, 2007, compartido con la Universidad de Camaguey, propuesta premio nacional.
    • Premio Provincial de la Academia de Ciencias, 2007, compartido con otros investigadores.

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Publicado

2012-11-16

Número

Vol. 5 Núm. 15 (2012): Agosto - Octubre

Sección

Gestión de Personas

Cómo citar

Sistema de indicadores de clima organizacional para potenciar el desempeño laboral. (2012). Revista Gestión De Las Personas Y Tecnología, 5(15), 11. https://revistas.usach.cl/ojs/index.php/revistagpt/article/view/973